‘Niet alleen professionaliteit telt, maar ook de bereidheid om direct te helpen’
VieCuri is hét medisch centrum voor de regio Noord-Limburg en behoort tot de 28 Samenwerkende Topklinische opleidingsZiekenhuizen (STZ) van Nederland. VieCuri heeft circa 3.000 medewerkers in dienst en heeft ziekenhuislocaties in Venlo en Venray. Daarnaast zijn er regiopoli’s in Horst, Peel en Maas en Reuver. Per jaar worden meer dan 110.000 patiënten behandeld. Data4 levert hier onder meer service desk-ondersteuning en doet er application packaging.
De dienstverlening van ICT-detacheringsbureau Data4 aan VieCuri is voornamelijk aanvullend. “We hebben bijvoorbeeld een eigen servicedesk,’ vertelt Hans Bijsmans, Manager ICT-Rekencentrum & Support VieCuri. “Als die te veel calls binnenkrijgt, dan springt Data4 bij: we hebben een overloopconstructie met ze afgesproken. Buiten kantoortijden vervult Data4 voor spoedgevallen de eerstelijnsondersteuning. Ook in vakantieperiodes maken we gebruik van deze extra capaciteit. Dat zorgt ervoor dat we onze eigen fte niet hoeven uit te breiden en toch altijd goed bezet zijn.”
Snel opgepikt
Beheersing van het eigen personeelsbestand is één van de redenen waarom Data4 wordt ingezet bij VieCuri. De hoge kwaliteit van dienstverlening is een andere. “De ICT-ers van Data4 pikken zaken snel op. Het zijn altijd mensen met een bepaald kennis- en ervaringsniveau. Daaraan merk je dat Data4 goed selecteert. We werken inmiddels al heel wat jaren met ze samen.”
Dat is super
“Data4 heeft ons al vaker ad hoc uitgeholpen bij acute problemen. Zelfs bij zaken waarvoor we eigenlijk geen vaste afspraken hebben, zoals systeembeheer dat we in de regel zelf doen. Vorige week was er nog een grote storing die we met de hulp van een specialist van Data4 snel hebben opgelost. In dat soort situaties telt niet alleen professionaliteit, maar vooral ook flexibiliteit en de bereidheid om snel te helpen. Een partij die dat allemaal heeft, dat is natuurlijk super.”
Steengoed in packaging
De samenwerking met Data4 op het gebied van application packaging (het massaal automatisch distribueren van software) gaat stoppen. “Ze hebben ons uitgeholpen bij de procesinrichting en de uitvoering. De frequentie en het volume van dit soort werkzaamheden neemt bij ons toe. Daarom is het zinvol om hiervoor zelf iemand in dienst te nemen. Dat doet uiteraard niets af aan de kwaliteiten van Data4 op dit gebied.”
